Questions fréquentes

🚚 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en Europe, au Canada, en Australie et dans de nombreuses autres destinations internationales. Contactez-nous à contact@algeriabox.com pour toute destination non listée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre destination :
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- Canada : 10 à 15 jours ouvrables
- Australie : 12 à 18 jours ouvrables

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! Dans le cadre de notre offre de lancement, la livraison est offerte dès 100€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

🏺 Produits

Vos produits sont-ils vraiment faits main ?

Absolument ! Tous nos produits sont sélectionnés directement auprès d'artisans algériens. Chaque pièce est unique et fabriquée à la main selon des techniques traditionnelles transmises de génération en génération.

Les couleurs et dimensions peuvent-elles varier ?

Oui, de légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre en raison du caractère artisanal et fait main de nos produits. C'est ce qui rend chaque article unique !

Comment entretenir mes produits artisanaux ?

Chaque produit est livré avec des conseils d'entretien adaptés. En général, nous recommandons un nettoyage délicat à la main pour les textiles et poteries.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

🔄 Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine. Contactez-nous à contact@algeriabox.com pour initier un retour.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@algeriabox.com avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

📩 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à contact@algeriabox.com. Nous répondons dans les 48h ouvrables.